Conditions d'Annulation

USA-Welcome Group & NewYork-Welcome.NET

Merci d’avoir réservé vos futurs voyages avec New York Welcome (USA Welcome LLC). Nous avons hâte de vous accueillir. Si vous ne pouvez pas honorer votre réservation, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Une fois votre réservation effectuée sur notre site, elle ne garantit pas automatiquement une confirmation. Notre équipe examine et confirme manuellement toutes les réservations dans un délai de 24 à 48 heures après votre commande. Si nous ne pouvons pas confirmer la réservation pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons intégralement sans frais supplémentaires. Notre politique d’annulation entre en vigueur dès que votre réservation est confirmée par notre équipe.

Comme nous proposons une large gamme de services touristiques, certains opérés par nous-mêmes et d'autres par des prestataires tiers, les politiques d’annulation peuvent varier, et nous vous invitons à consulter la politique spécifique à chaque activité ou excursion sur sa page dédiée.

Toutes les réservations sont soumises à des frais de dossier de 3%. Ces frais ne sont jamais remboursables.

La politique d’annulation ci-dessous s’applique à toutes les réservations sauf indication contraire sur la page du service réservé. Veuillez lire attentivement la section "Remarques supplémentaires et clauses de non-responsabilité" sur la page avant de réserver. En réservant sur notre site, vous acceptez ces conditions.

POUR LES RÉSERVATIONS STANDARDS

Pour les visites et activités programmées d’une journée opérées par des prestataires tiers et réservées sur notre site, les annulations effectuées au moins 7 jours avant la date de l’activité donnent droit à un remboursement intégral. Toutes les ventes sont définitives à moins de 6 jours de la date de l’activité. Veuillez consulter la page spécifique pour connaître les éventuelles exceptions.

• Jusqu’à 7 jours avant la date – 100% remboursable
• Moins de 7 jours avant la date – VENTES FINALES

Pour les visites privées d’une journée opérées par nos soins ou par des tiers, et réservées sur notre site, les annulations effectuées au moins 10 jours à l’avance donnent droit à un remboursement comme suit. Toutes les ventes sont définitives à moins de 6 jours de la date de l’activité.

• Jusqu’à 10 jours avant – 100% remboursable
• Entre 9 et 7 jours – dépôt de 10% non remboursable
• Moins de 7 jours – VENTES FINALES

POUR LES RÉSERVATIONS DE BILLETS

Tous les billets d’entrée, y compris mais sans s’y limiter : musées, attractions, concerts, événements sportifs, comédies musicales de Broadway, pièces de théâtre, croisières avec dîner, NE SONT JAMAIS REMBOURSABLES. 

• Tous les billets – VENTES FINALES DÈS ÉMISSION

Veuillez noter que cette politique de "ventes finales" est imposée par les établissements et échappe à notre contrôle. 

POUR LES FORFAITS DE VOYAGE SUR MESURE

Pour tous les forfaits personnalisés, la politique d’annulation dépend des prestations incluses. Elle sera précisée avec le devis personnalisé.

À minima, la politique suivante s’applique :

• Dépôt de 20% à la réservation – NON REMBOURSABLE
• Jusqu’à 15 jours avant le premier service – 80% remboursable
• Entre 14 et 7 jours – 50% remboursable
• Entre 6 et 0 jours – VENTES FINALES

Si le forfait comprend des billets ou services non remboursables, ceux-ci seront déduits du remboursement.

Les billets d’avion inclus dans les forfaits sont non remboursables et non modifiables.

POUR LES RÉSERVATIONS DE GROUPES OU D’ENTREPRISE

Pour toute réservation de groupe ou d’entreprise, la politique d’annulation dépend du projet et sera communiquée avec le devis. La confirmation des services vaut acceptation de cette politique.

Toutes les réservations de groupe nécessitent un acompte. Aucun service ne sera retenu sans acompte. 

• 20% d’acompte à la signature – NON REMBOURSABLE
• 45 à 30 jours avant le départ – 80% remboursable
• 29 à 15 jours avant – 50% remboursable
• 14 à 7 jours avant – 25% remboursable
• 6 jours ou moins – NON REMBOURSABLE

Veuillez noter que les billets (musées, spectacles, concerts...) et les frais de réservation ne sont ni remboursables ni transférables. 

FRAIS DE MODIFICATION

Tout changement sur une réservation confirmée entraîne un minimum de 25,00$ de frais de traitement, en plus d’éventuels frais supplémentaires. La modification sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures.

Les billets, pass tout compris, vols et articles indiqués comme "ventes finales" ne peuvent pas être modifiés. 

RÈGLES GÉNÉRALES

• Toute demande d’annulation DOIT être formulée par écrit et confirmée par notre équipe. 
• Aucun remboursement ne sera accordé si l’annulation n’est pas faite par écrit dans les délais requis.
• Les parties non utilisées d’un tour ou forfait ne sont pas remboursées.
• Les billets de train inclus dans un forfait ne sont ni remboursables ni modifiables.
• Les billets d’avion inclus dans un forfait ne sont ni remboursables ni modifiables. 
• Les billets d’entrée (musées, attractions, concerts, événements sportifs, spectacles, etc.) ne sont ni remboursables ni modifiables.

COMMENT DEMANDER UNE ANNULATION

Veuillez envoyer votre demande d’annulation par e-mail. Nous la traiterons dans un délai de sept jours ouvrables.

• E-mail de contact : info@usawelcome.net

© 2000-2024, New York Welcome (USA Welcome LLC) - Tous droits réservés.

Cette politique d’annulation est en vigueur depuis le 6 février 2023.

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